Практика со всей очевидностью, показывает, что без умения устанавливать деловые связи, сотрудничать с партнерами, управлять людьми, ситуацией и самим собой добиться коммерческого успеха чрезвычайно трудно. Между тем у большинства наших предпринимателей крайне низкий уровень культуры общения, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет максимально реализовать свою инициативу. Задача настоящего пособия — помочь им устранить этот недостаток.

В книге обобщен накопленный опыт цивилизованного общения в сфере предпринимательской деятельности. Излагаются ее этические и социально-психологические основы, а также приводятся рекомендации по ведению деловых бесед, служебной переписки и коммерческих переговоров. Даются советы по организации официальных приемов, телефонному общению и распознаванию языка поз, мимики и жестов собеседников и партнеров. Предложены рекомендации по повышению культуры их речи и описаны требования к внешнему виду.

В качестве справочного материала приводятся сведения об особенностях деловой этики и делового этикета в зарубежных странах, с которыми Россия традиционно имеет тесные экономические связи. В приложении даны шутливые высказывания известных западных бизнесменов, которые помогают лучше понять суть правил и норм деловой жизни.

Пособие составлено на основе материалов учебного курса „Этические и социально-психологические основы бизнеса“, читаемого мною в Международной академии маркетинга и менеджмента (МАМАРМЕН), Российской академии предпринимательства (РАП) и школе менеджеров АРМФЛОТ„(Центр профессиональной переподготовки военнослужащих).

Возможно, многое в книге окажется уже известным, читателю. Не исключено, что одни правила и рекомендации покажутся ему достаточно очевидными, другие вызовут сомнения или даже возражения. Я предвидел: такую реакцию читателя, но сознательно на это пошел, так как считал своей главной задачей обратить его внимание на необходимость самой культуры делового общения и стремился сделать так, чтобы те моменты делового общения, на которые часто не обращают внимания, поскольку они считаются само собой разумеющимися, попали в поле зрения читателя и заставили над ними еще раз задуматься.

Читая книгу, нужно постоянно помнить, что все, что в ней написано, относится преимущественно к области развитых деловых отношений, а это значит, что не все предлагаемые правила, приемы и методы могут | полностью подойти нашему читателю, живущему в стране, где такие отношения еще только начинают утверждаться. Поэтому слепо следовать советам применительно к сегодняшней российской действительности, видимо, не следует. Однако если усвоены не детали, а принципиальные положения и основные мысли, то можно надеяться, что книга принесет пользу. |

Пособие предназначено в первую очередь для начинающих предпринимателей, чтобы они могли более свободно и вполне профессионально войти в деловой мир, где существуют давно утвердившиеся правила и; нормы деловой этики и делового этикета. Книга будет полезна и предпринимателям, желающим с наибольшей отдачей реализовать свою инициативу и приумножить собственные знания. Она может представлять интерес для учащихся экономических вузов, колледжей, техникумов и учебных центров, специализирующихся в области бизнеса и рыночной экономики, а также для тех, кто предполагает заняться предпринимательской

Деятельностью или просто интересуется этическими и социально-психологическими вопросами цивилизованного бизнеса. |